Delibera CiVIT 13.01.2010, n. 1

VISTO l'art. 11, 2° comma, del decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 286, come modificato dall'art. 28 del decreto legislativo 27 ottobre 2009, n. 150, recante disposizioni in tema di qualità dei servizi pubblici, a norma del quale "le modalità di definizione, adozione e pubblicizzazione degli standard di qualità, i casi e le modalità di adozione delle carte dei servizi, i criteri di misurazione della qualità dei servizi, le condizioni di tutela degli utenti, nonché i casi e le modalità di indennizzo automatico e forfetario all'utenza per mancato rispetto degli standard di qualità sono stabilite con direttive, aggiornabili annualmente, del Presidente del Consiglio dei Ministri, su proposta della Commissione per la valutazione, la trasparenza e l'integrità nelle amministrazioni pubbliche", mentre "per quanto riguarda i servizi erogati direttamente o indirettamente dalle regioni e dagli enti locali, si provvede con atti di indirizzo e coordinamento adottati d'intesa con la Conferenza unificata di cui al decreto legislativo 28 agosto 1997, n. 281, su proposta della Commissione per la valutazione, la trasparenza e l'integrità nelle amministrazioni pubbliche";

VISTO l'art. 13, comma 6, lett. f), del decreto legislativo 27 ottobre 2009, n. 150, a norma del quale la stessa Commissione deve adottare le "Linee guida per la definizione degli strumenti per la qualità dei servizi pubblici";

VISTO l'art. 13, comma 7, del decreto legislativo ora citato, nella parte in cui dispone che la Commissione "provvede al coordinamento, al supporto operativo e al monitoraggio delle attività di cui al sopra richiamato art. 11, 2° comma, del decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 286, come modificato dall'art. 28 del decreto legislativo 27 ottobre 2009, n. 150;

VISTO il decreto legislativo 20 dicembre 2009, n. 198, recante disposizioni in materia di ricorso per l'efficienza delle amministrazioni e dei concessionari di servizi pubblici, con particolare riferimento all'