Legge regionale Regione Toscana 24.02.2005, n. 41

1. I soggetti pubblici e privati, che erogano prestazioni sociali e socio-sanitarie adottano la carta dei servizi sociali, al fine di tutelare gli utenti e garantire la trasparenza nell'erogazione dei servizi.

2. La carta dei servizi sociali, esposta nei luoghi in cui avviene l'erogazione delle prestazioni in modo da consentirne la visione da parte degli utenti, contiene almeno i seguenti elementi:

a) caratteristiche delle prestazioni, modalità di accesso, orari e tempi di erogazione;

b) tariffe delle prestazioni;

c) assetto organizzativo interno;

d) procedure amministrative per la presa in carico e la diffusione delle informazioni;

e) modalità e procedure per la presentazione di reclami da parte degli utenti nei confronti dei responsabili dei servizi;

f) riferimento alle clausole contrattuali e al rispetto della normativa di cui all'articolo19, comma 2.

3. Entro duecentosettanta giorni dall'entrata in vigore della presente legge, la Giunta regionale adotta uno schema generale di riferimento per la redazione e l'aggiornamento della carta dei servizi sociali.